Website có nhiều lượt truy cập nhưng khách hàng vẫn rời đi?

(Website nhà tài trợ: https://baohiemlienviet.com/bao-hiem-nhan-tho-daiichi-viet-nam-an-tam-hung-thinh-toan-dien)
Một website có thể thu hút được người truy cập thông qua quảng cáo, SEO hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên, lượng truy cập cao chưa chắc đồng nghĩa với việc người dùng có trải nghiệm tốt.

Nếu khách hàng không tìm thấy thông tin cần thiết hoặc gặp khó khăn khi thao tác, họ có thể rời khỏi website trước khi thực hiện hành động mong muốn.

Đây là lý do trải nghiệm người dùng (UX) cần được quan tâm ngay từ quá trình thiết kế.

1. Menu điều hướng thiếu logic
Menu là một trong những khu vực giúp người dùng định hướng khi truy cập website.

Nếu các danh mục được sắp xếp thiếu hợp lý, khách hàng sẽ phải mất thêm thời gian để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ, một website doanh nghiệp có thể cần những mục cơ bản như giới thiệu, dịch vụ, dự án, tin tức và liên hệ.

Cách đặt tên cũng cần dễ hiểu. Không nên sử dụng những thuật ngữ nội bộ mà khách hàng không quen thuộc.

2. Bố cục quá nhiều thông tin
Một lỗi khác là cố gắng đưa tất cả thông tin lên cùng một trang.

Điều này khiến website trở nên dài, rối và khó theo dõi.

Doanh nghiệp nên xác định nội dung quan trọng nhất đối với người xem, sau đó tổ chức thành từng khu vực rõ ràng.

Tiêu đề, hình ảnh và khoảng cách giữa các phần cần được bố trí hợp lý để hỗ trợ quá trình đọc.

3. Không tối ưu cho thiết bị di động
Hiện nay, người dùng có thể truy cập website bằng nhiều thiết bị khác nhau.

Nếu website chỉ hiển thị tốt trên máy tính nhưng bị vỡ bố cục trên điện thoại, trải nghiệm sẽ bị ảnh hưởng.

Một số lỗi thường gặp gồm chữ quá nhỏ, nút bấm khó thao tác và hình ảnh vượt khỏi màn hình.

Vì vậy, khả năng hiển thị trên thiết bị di động cần được kiểm tra trong quá trình phát triển.

4. Thiếu hướng dẫn hành động
Một website giới thiệu sản phẩm nhưng không có thông tin liên hệ rõ ràng sẽ khiến khách hàng khó biết bước tiếp theo cần thực hiện.

Doanh nghiệp nên bố trí những điểm tương tác phù hợp như nút gọi điện, biểu mẫu đăng ký hoặc liên kết tư vấn.

Tuy nhiên, không nên đặt quá nhiều lời kêu gọi hành động khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền.

5. Không kiểm tra website trước khi bàn giao
Sau khi thiết kế, website cần được kiểm tra trên nhiều thiết bị và trình duyệt.

Các liên kết, biểu mẫu, nút chức năng và những thao tác quan trọng cần được thử nghiệm.

Đây là bước cần thiết để phát hiện lỗi trước khi website được đưa vào sử dụng chính thức.

6. Cải thiện UX từ đâu?
Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc trải nghiệm website như một khách hàng thực tế.

Hãy thử tìm sản phẩm, đọc thông tin dịch vụ và gửi yêu cầu liên hệ.

Nếu những thao tác cơ bản đã khó thực hiện, cần xem xét lại cấu trúc và bố cục.

Ngoài ra, dữ liệu phân tích hành vi người dùng cũng có thể hỗ trợ xác định những trang có tỷ lệ thoát cao hoặc những bước mà người truy cập thường bỏ dở.

Kết luận
UX không chỉ là yếu tố trang trí giao diện mà còn liên quan trực tiếp đến cách khách hàng tương tác với website.

Một website dễ sử dụng, bố cục rõ ràng và hoạt động tốt trên nhiều thiết bị sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người truy cập.