Hướng dẫn sử dụng MKT Mess để quản lý khách hàng Fanpage

(Website nhà tài trợ: https://baohiemlienviet.com/bao-hiem-nhan-tho-daiichi-viet-nam-an-tam-hung-thinh-toan-dien)
Nếu Fanpage có lượng lớn khách hàng từng inbox, việc quản lý dữ liệu và tìm lại đúng nhóm khách hàng cần chăm sóc có thể trở nên khó khăn. MKT Mess hỗ trợ quy trình này trên một hệ thống tập trung.

Bước 1: Kết nối Fanpage
Người dùng kết nối tài khoản Facebook và đồng bộ các Fanpage đang quản lý. MKT Mess hỗ trợ nhiều Fanpage thuộc cùng một tài khoản Facebook.

Sau khi kết nối, hệ thống hiển thị danh sách Page, trạng thái kết nối và số lượng khách hàng đã đồng bộ.

Bước 2: Tổng hợp và lọc khách hàng
MKT Mess tổng hợp nhóm khách hàng từng nhắn tin hoặc tương tác với Fanpage. Người dùng có thể tìm kiếm và lọc dữ liệu theo nhiều tiêu chí như tên, thời gian nhắn tin, trạng thái đọc và số lượng tin nhắn.

Ngoài ra, khách hàng có thể được gắn nhãn để thuận tiện phân nhóm.

Bước 3: Tạo chiến dịch gửi tin
Sau khi chọn nhóm khách hàng, người dùng có thể tạo chiến dịch mới. Nội dung được soạn trực tiếp hoặc lấy từ template đã lưu.

Có thể thiết lập số lượng tin cần gửi và khoảng cách giữa các lần gửi trước khi bắt đầu chiến dịch.

Bước 4: Theo dõi kết quả
MKT Mess hỗ trợ theo dõi tiến trình gửi theo thời gian thực. Người dùng có thể kiểm tra số tin thành công, thất bại và nguyên nhân của các trường hợp không gửi được.

Quy trình này giúp hoạt động chăm sóc khách hàng cũ được tổ chức theo từng bước thay vì xử lý thủ công từng cuộc hội thoại.